Calidad Total
o Excelencia
General Informática
Alea trabaja sobre el principio de Calidad
Total o Excelencia. Esto quiere decir que suministra soluciones
integrales de gestión de alta calidad que responden
a las necesidades de sus clientes o usuarios.
A diferencia de otras compañías, que ofrecen
soluciones estándar, General
Informática Alea entrega a su cliente
lo que realmente necesita. Cada sector es distinto, cada
compañía es distinta y, por lo tanto, y necesariamente,
cada necesidad es distinta. Y las necesidades son cambiantes:
a medida que el cliente crece y se expande, sus requerimientos
de soluciones pueden cambiar.
Por eso, General Informática
Alea tiene como estrategia el Modelo de
Mejora Continua. Aplicado en numerosos cambios, responde
a un estándard de Calidad y se divide en cinco fases:
- recogida de necesidades, donde analizamos
qué necesita el cliente en este momento: de herramientas
informáticas, de personal de gestión, de estrategia,
etc...
- establecimiento de objetivos: junto
con el cliente se establecen las prioridades y qué
resultados se quiere alcanzar en cada fase
- estrategia para conseguir los objetivos:
las metas se pueden alcanzar de muchas formas, pero siempre
hay mejores caminos que abaratan los costes, la producción
o el período de implementación. Junto con
el cliente, acordamos la mejor forma de abordarlo.
- despliegue de objetivos: comienza la
puesta en acción del plan y se van cumpliendo las
acciones por fases, para interferir lo mínimo posible
en el proceso de producción del cliente.
- recogida de resultados, corrección o
mejora: el servicio de la compañía
es continuo. Así, se va midiendo si se han alcanzado
los objetivos propuestos, y se van proponiendo acciones
de corrección o mejora continua.
General Informática
Alea concibe el servicio integral de gestión
como un servicio totalmente orientado al cliente y al negocio:
no es sólo informática, no es sólo
servicio, es brindar soluciones a medida para cada cliente.
Así, su catálogo de soluciones incluye la
provisión de hardware, de software de todo tipo,
de recursos humanos de distintas áreas (informática,
marketing y comunicación, control de gestión,
etc.), de servicios de todo tipo, de soporte, formación...
Y todo ello, para que el cliente se preocupe sólo
de conseguir más beneficios de su compañía,
sin preocuparse por nada más.
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